Politica de livrare și anulare
Această pagină explică modul în care sunt livrate (prestate) serviciile cumpărate de la Tess Fit Studio, în cât timp devin disponibile după plată și cum poate fi anulată o programare sau o comandă.
Vânzătorul
GRICIUC NICOLETA PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ (PFA GRICIUC NICOLETA)
CUI: 53115583 · Nr. Registrul Comerțului: F2025051180004
Sediu social: Str. Valea Merilor nr. 38, Sector 1, București
Punct de lucru: Str. Radu Popescu nr. 18, parter, ap. 2, Sector 1, București
Telefon: +40 752 050 999 · E-mail: [email protected]
1. Ce livrăm
Tess Fit Studio comercializează exclusiv servicii: ședințe individuale și pachete de ședințe de Pilates Reformer și Functional Pilates. Nu vindem și nu expediem produse fizice, prin urmare nu există costuri de transport sau de livrare.
2. Modul de livrare
Serviciile sunt prestate în persoană, de instructorii Tess Fit Studio, în studioul de la punctul de lucru: Str. Radu Popescu nr. 18, parter, ap. 2, Sector 1, București (zona Turda / Podul Grant).
După plată, ședința sau pachetul cumpărat devine disponibil în contul tău din platforma de programări online, de unde îți alegi data și ora din intervalele disponibile. Confirmarea achiziției și a fiecărei programări îți este transmisă electronic, pe e-mail și/sau în platforma de programări.
Factura fiscală este emisă de PFA GRICIUC NICOLETA și este transmisă electronic, pe adresa de e-mail folosită la achiziție.
3. Termenul estimativ de livrare
| Etapă | Termen estimativ |
|---|---|
| Activarea ședinței / pachetului după plata online cu cardul (NETOPIA Payments) | Imediat după confirmarea plății, de regulă în câteva minute |
| Activarea ședinței / pachetului după plata prin ordin de plată (transfer bancar) | După confirmarea încasării, de regulă în 1–2 zile lucrătoare |
| Prestarea ședinței | La data și ora pe care le alegi la programare, din intervalele disponibile, în perioada de valabilitate a pachetului |
Durata standard a unei ședințe este de 50 de minute. Numărul de ședințe și perioada de valabilitate a fiecărui pachet sunt afișate pe pagina Abonamente & prețuri și în platforma de programări, înainte de plată.
4. Anularea sau reprogramarea unei ședințe
O programare poate fi anulată sau reprogramată gratuit cu cel puțin 12 ore înainte de ora începerii ședinței, din platforma de programări sau contactându-ne telefonic ori pe e-mail.
Anularea sau reprogramarea făcută cu mai puțin de 12 ore înainte, precum și neprezentarea, se consideră ședință efectuată și se scade din pachet. Detaliile sunt în Termeni și condiții și în Regulamentul Studio.
Dacă o ședință este anulată din inițiativa Tess Fit Studio, aceasta nu se consideră consumată și îți oferim posibilitatea reprogramării.
5. Anularea comenzii și dreptul de retragere
Pentru serviciile cumpărate online, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără a invoca vreun motiv, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru a anula o comandă sau pentru a te retrage din contract, trimite-ne o solicitare la [email protected], cu numele tău, data achiziției și serviciul sau pachetul cumpărat. Îți confirmăm primirea solicitării pe e-mail.
Dacă ai efectuat deja ședințe din pachet în acest termen, la cererea ta, din suma rambursată se scade contravaloarea ședințelor efectuate, proporțional cu serviciile prestate până la momentul retragerii.
6. Rambursări
Sumele datorate sunt rambursate în cel mult 14 zile de la data la care am primit solicitarea de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel cu tine. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.
Ședințele efectuate și cele considerate consumate ca urmare a unei anulări tardive sau a neprezentării nu se rambursează.
7. Reclamații
Pentru orice întrebare sau reclamație legată de o comandă, ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la +40 752 050 999. De asemenea, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).