Termeni și Condiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de PFA GRICIUC NICOLETA, prin Tess Fit Studio, precum și condițiile de accesare și utilizare a site-ului Tess Fit Studio.
Date de identificare
PFA GRICIUC NICOLETA
Punct de lucru: Str. Radu Popescu nr. 18, parter, ap. 2, Sector 1, București
Reper: Str. Turda / Podul Grant
Telefon: +40 752 050 999
E-mail: [email protected]
Prin achiziționarea unei ședințe sau a unui pachet, efectuarea unei programări sau participarea la un antrenament organizat de Tess Fit Studio, clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și Condiții.
1. Serviciile Tess Fit Studio
Tess Fit Studio este un studio de Pilates din Sectorul 1, București, care oferă în principal:
- Pilates Reformer privat 1:1;
- Functional Pilates la saltea 1:1;
- Functional Pilates Duo;
- Functional Pilates în grupuri mici, atunci când există grupe formate și locuri disponibile;
- pachete care pot combina ședințe de Pilates Reformer și Functional Pilates.
Antrenamentele pot include, în funcție de serviciul ales și de nivelul clientului, exerciții de Pilates, exerciții funcționale, lucru cu greutatea corpului, gantere, benzi elastice, mingi și alte accesorii.
Durata standard a unei ședințe este de 50 de minute, dacă nu este menționat altfel la momentul programării.
Tess Fit Studio își rezervă dreptul de a modifica programul, disponibilitatea instructorilor sau structura serviciilor atunci când acest lucru este necesar din motive organizatorice.
2. Programări
Participarea la antrenamente se face numai pe bază de programare prealabilă.
Programările se realizează online prin NexiBook, platforma utilizată de Tess Fit Studio pentru gestionarea rezervărilor și a pachetelor.
Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor introduse la realizarea programării.
În funcție de serviciul ales, în NexiBook pot fi afișate:
- intervalele disponibile;
- ședințele rezervate;
- pachetele active;
- numărul de ședințe rămase;
- perioada de valabilitate a pachetului.
Pentru Functional Pilates în grup mic, disponibilitatea depinde de existența unei grupe formate și de locurile disponibile. Faptul că Tess Fit Studio oferă acest serviciu nu înseamnă că există automat o grupă activă în fiecare interval orar.
3. Anularea și reprogramarea unei ședințe
O rezervare poate fi anulată sau reprogramată gratuit cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată.
Dacă anularea sau reprogramarea este făcută cu mai puțin de 12 ore înainte de începerea ședinței, aceasta se consideră efectuată.
În cazul unui pachet cu mai multe ședințe, ședința va fi scăzută din pachet.
În cazul unei ședințe achiziționate individual, suma aferentă ședinței anulate tardiv sau neefectuate din cauza neprezentării nu se reportează automat către o altă rezervare.
Aceeași regulă se aplică și în cazul în care clientul nu se prezintă la programare.
4. Întârzierea la antrenament
Recomandăm sosirea cu câteva minute înainte de ora programată, în special la prima ședință.
În cazul întârzierii clientului, ședința se va desfășura, în limita posibilităților, în timpul rămas din intervalul rezervat.
Întârzierea nu prelungește automat durata ședinței, deoarece următoarele programări trebuie respectate.
5. Pachete și valabilitate
Tess Fit Studio oferă ședințe individuale și pachete cu un anumit număr de ședințe.
Prețul, numărul de ședințe și perioada de valabilitate sunt afișate pe pagina de Prețuri & Abonamente și în platforma NexiBook înainte de achiziție.
Clientul are responsabilitatea de a programa și utiliza ședințele în perioada de valabilitate a pachetului.
Ședințele neutilizate până la expirarea perioadei de valabilitate nu se reportează automat.
Pachetele sunt nominale și sunt destinate persoanei care le-a achiziționat, cu excepția situațiilor în care Tess Fit Studio precizează în mod expres altfel.
Codurile promoționale și reducerile nu se cumulează, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat expres în regulamentul promoției respective.
6. Suspendarea sau prelungirea pachetelor
Pachetele Tess Fit Studio nu includ automat o perioadă de suspendare sau „înghețare”.
În situații excepționale, o eventuală solicitare de prelungire poate fi analizată individual, fără ca aceasta să reprezinte o obligație automată pentru Tess Fit Studio.
Condițiile aplicabile sunt cele comunicate clientului la momentul aprobării unei astfel de solicitări.
7. Prețuri
Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe site și/sau în NexiBook la momentul achiziției.
Tess Fit Studio își rezervă dreptul de a modifica tarifele pentru achizițiile viitoare.
Modificarea prețurilor nu afectează pachetele deja achiziționate și achitate, în perioada lor de valabilitate, cu excepția situațiilor impuse de lege.
8. Modalități de plată
Serviciile Tess Fit Studio pot fi achitate prin metodele disponibile la momentul achiziției.
Pentru plățile online cu cardul, tranzacțiile sunt procesate prin NETOPIA Payments.
Datele cardului nu sunt procesate direct de Tess Fit Studio, ci prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.
În situațiile în care această opțiune este disponibilă, plata poate fi efectuată și prin transfer bancar.
9. Rambursări
Ședințele efectuate și ședințele considerate consumate ca urmare a unei anulări tardive sau a neprezentării nu sunt rambursabile.
Pentru pachetele sau serviciile achiziționate online se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv eventualele situații în care există sau nu există un drept legal de retragere.
În cazul unei solicitări de rambursare, clientul poate contacta Tess Fit Studio la [email protected]. Solicitarea va fi analizată în funcție de serviciul achiziționat, momentul solicitării și prevederile legale aplicabile.
10. Condiții de participare la antrenamente
Participarea la activitățile Tess Fit Studio presupune efectuarea de exerciții fizice.
Clientul are responsabilitatea de a informa instructorul înainte de începerea ședinței despre orice situație relevantă pentru desfășurarea antrenamentului, inclusiv:
- afecțiuni medicale cunoscute;
- dureri sau limitări de mișcare;
- accidentări;
- intervenții chirurgicale recente;
- sarcină;
- recomandări sau restricții medicale privind efortul fizic.
Instructorul poate adapta exercițiile în limitele competenței sale profesionale, însă serviciile Tess Fit Studio nu reprezintă servicii medicale, de diagnostic, fizioterapie sau recuperare medicală, dacă acestea nu sunt oferite în mod expres de un profesionist autorizat pentru asemenea servicii.
Dacă există o afecțiune sau o situație medicală care poate influența participarea la antrenament, clientului îi poate fi recomandat să obțină în prealabil acordul medicului.
11. Participarea femeilor 60+
Antrenamentele pot fi adaptate și pentru femei 60+, în funcție de nivelul de mobilitate, experiență și eventualele limitări individuale.
În aceste cazuri, pot fi utilizate variante de exerciții și niveluri de rezistență adaptate.
Existența unei vârste de peste 60 de ani nu reprezintă în sine o contraindicație pentru participare, însă orice afecțiune medicală sau recomandare medicală relevantă trebuie comunicată instructorului înainte de ședință.
12. Sarcina
Clientele însărcinate au obligația de a informa instructorul înainte de participarea la antrenament.
În funcție de etapa sarcinii, istoricul medical și recomandările medicului, anumite exerciții pot necesita modificări sau pot fi contraindicate.
Tess Fit Studio își rezervă dreptul de a solicita acord medical înainte de participare, dacă situația o impune.
13. Riscurile asociate activității fizice
Orice activitate fizică implică un anumit grad de risc, inclusiv posibilitatea apariției unor întinderi musculare, dezechilibre, căzături, disconfort sau accidentări.
Clientul are obligația de a:
- respecta instrucțiunile instructorului;
- utiliza corect aparatele și accesoriile;
- comunica imediat apariția durerii, amețelii sau a unui disconfort neobișnuit;
- nu continua un exercițiu dacă simte că acesta îi provoacă durere sau stare de rău.
Acceptarea acestor Termeni și Condiții nu înlătură răspunderea Tess Fit Studio în cazurile în care aceasta există potrivit legii.
14. Reguli în studio
Pentru buna desfășurare a ședințelor, clienții sunt rugați:
- să respecte ora programării;
- să poarte echipament sportiv adecvat;
- să respecte indicațiile instructorului;
- să utilizeze aparatele și accesoriile conform instrucțiunilor primite;
- să păstreze curățenia și buna stare a echipamentelor;
- să respecte celelalte persoane prezente în studio.
Pentru ședințele de Pilates Reformer se recomandă purtarea șosetelor antiderapante.
Clientul nu trebuie să utilizeze Reformerul sau alte echipamente într-un mod diferit de cel indicat de instructor.
15. Igienă și siguranță
Clienții sunt rugați să nu participe la antrenamente dacă prezintă simptome evidente ale unei boli contagioase care poate pune în pericol sănătatea celorlalte persoane prezente în studio.
Echipamentele și accesoriile sunt utilizate și întreținute conform procedurilor interne ale studioului.
16. Bunurile personale
Tess Fit Studio recomandă clienților să nu lase obiecte de valoare nesupravegheate.
Studio-ul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor personale decât în situațiile în care răspunderea sa rezultă în mod expres din lege.
17. Fotografii și înregistrări video
În studio pot fi realizate fotografii sau materiale video în scop de promovare, inclusiv pentru website și social media.
Imaginile în care o clientă poate fi identificată vor fi folosite în scop promoțional numai cu acordul acesteia.
Refuzul de a apărea în fotografii sau materiale video nu afectează în niciun fel accesul la serviciile Tess Fit Studio.
18. Protecția datelor personale
Tess Fit Studio prelucrează date cu caracter personal pentru activități precum:
- realizarea și gestionarea programărilor;
- administrarea pachetelor;
- procesarea plăților;
- emiterea documentelor fiscale;
- comunicarea cu clienții;
- transmiterea informațiilor necesare desfășurării serviciilor;
- marketing, atunci când există un temei legal pentru acest lucru.
Pentru furnizarea serviciilor pot fi utilizați furnizori terți, inclusiv:
- NexiBook, pentru programări și administrarea pachetelor;
- NETOPIA Payments, pentru procesarea plăților online;
- furnizori de servicii IT, hosting, contabilitate sau comunicare, atunci când este necesar.
Prelucrarea datelor personale este detaliată separat în Politica de Confidențialitate a Tess Fit Studio.
19. Comunicări comerciale
Mesajele promoționale prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alte canale vor fi transmise numai în condițiile permise de legislația aplicabilă.
Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale în orice moment, prin metoda indicată în mesaj sau printr-o solicitare transmisă la [email protected].
Mesajele strict necesare unei programări, plăți sau gestionării unui serviciu nu sunt considerate comunicări promoționale.
20. Disponibilitatea serviciilor
Tess Fit Studio poate modifica temporar programul sau poate anula o ședință în situații precum:
- indisponibilitatea instructorului;
- probleme tehnice;
- defecțiuni ale echipamentelor;
- situații de forță majoră;
- alte împrejurări care fac imposibilă desfășurarea ședinței în condiții normale.
Dacă o ședință este anulată din inițiativa Tess Fit Studio, aceasta nu va fi considerată consumată, iar clientului i se va oferi posibilitatea reprogramării.
21. Functional Pilates în grup mic
Sesiunile de Functional Pilates în grup mic sunt organizate numai atunci când există un număr suficient de participante și un interval disponibil.
Tess Fit Studio nu garantează existența permanentă a unei grupe într-o anumită zi sau la o anumită oră.
Dacă o grupă nu se formează sau o sesiune nu poate avea loc, clientul va fi informat și va putea reprograma ședința în condițiile comunicate de studio.
22. Promoții și oferte speciale
Tess Fit Studio poate organiza periodic promoții, campanii sau oferte cu reguli proprii. Acestea pot avea:
- perioade de valabilitate diferite;
- condiții speciale de utilizare;
- limitări privind numărul de persoane;
- reguli diferite privind compatibilitatea cu alte reduceri.
Condițiile unei promoții vor fi comunicate separat.
23. Reclamații și solicitări
Orice reclamație, observație sau solicitare privind serviciile Tess Fit Studio poate fi transmisă la [email protected] sau telefonic la +40 752 050 999.
Vom încerca să soluționăm solicitările într-un termen rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.
24. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Tess Fit Studio poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când apar modificări ale serviciilor, procedurilor interne sau cerințelor legale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de client în baza unei achiziții deja efectuate, cu excepția situațiilor în care acest lucru este impus de lege.
25. Legislația aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de normele aplicabile protecției consumatorilor și serviciilor furnizate online.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.